Términos y Condiciones

La plataforma opera como un intermediario tecnológico que facilita el contacto, la reservación y, cuando corresponda, el procesamiento de pagos entre anfitriones independientes y clientes. La plataforma no es propietaria de los vehículos publicados, no los administra directamente y no constituye, salvo indicación expresa, la empresa arrendadora del vehículo.

El contrato de alquiler del vehículo se celebra directamente entre el anfitrión y el cliente. El anfitrión es responsable de la propiedad o autorización de uso del vehículo, su estado mecánico, mantenimiento, limpieza, seguridad, documentación, seguro, entrega, devolución y cumplimiento de las leyes aplicables.

El cliente es responsable del uso y custodia del vehículo durante el período de alquiler, del cumplimiento del contrato suscrito con el anfitrión y de los daños, infracciones, multas, pérdidas o cargos que le sean imputables conforme a la ley y al contrato.

Los anfitriones son responsables de la veracidad, exactitud y actualización de las descripciones, fotografías, disponibilidad, tarifas, restricciones y condiciones de sus vehículos. La plataforma podrá realizar verificaciones, pero dichas verificaciones no sustituyen las obligaciones legales y contractuales del anfitrión.

El anfitrión declara y garantiza que:

• Es una persona física, mayor de edad, y publica vehículos de su propiedad o con autorización legal notariada del propietario que figura en la matrícula.
• Tiene derecho legal para publicar y alquilar el vehículo.
• Su póliza de seguro permite el alquiler del vehículo a terceros, o ha contratado una cobertura que lo permita; un seguro de uso exclusivamente particular no es suficiente.
• Publicará como máximo tres (3) vehículos bajo este perfil; para más vehículos deberá registrarse como empresa.
• La información y las fotos son verdaderas.
• El vehículo está en condiciones seguras.
• Mantendrá los seguros y documentos vigentes.
• No ofrecerá vehículos robados, embargados o sin autorización.
• Responderá por defectos mecánicos, falta de mantenimiento y documentación incorrecta.
• Respetará las tarifas, condiciones y reservas confirmadas.
• No intentará sacar al cliente de la plataforma para evitar comisiones.
• Atenderá accidentes, reclamaciones y emergencias.
• No discriminará injustificadamente a los clientes.
• Entregará exactamente el vehículo reservado o informará previamente cualquier sustitución.

La plataforma podrá suspender inmediatamente a un anfitrión ante documentos vencidos, denuncias graves, fraude, vehículos inseguros o incumplimientos repetidos.

La plataforma no determina por sí sola la responsabilidad por accidentes, daños, robos o infracciones. Estas situaciones serán evaluadas conforme al contrato de alquiler, las evidencias disponibles, las condiciones del seguro y la legislación aplicable.

Cada anfitrión deberá mantener las coberturas de seguro exigidas por la legislación y aquellas necesarias para el alquiler comercial del vehículo. La publicación del vehículo podrá suspenderse automáticamente cuando la documentación o cobertura registrada se encuentre vencida.

La plataforma no garantiza que un vehículo permanezca disponible hasta que la reserva haya sido confirmada. Ante cancelaciones, averías o indisponibilidad atribuible al anfitrión, se aplicarán las políticas de reembolso, sustitución y penalización correspondientes.

La plataforma realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ante mantenimientos, fallas de terceros, servicios bancarios, telecomunicaciones, fuerza mayor o ataques informáticos, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

La plataforma podrá facilitar canales de comunicación, mediación y entrega de evidencias, pero las controversias derivadas del estado, entrega, uso o devolución del vehículo serán, principalmente, responsabilidad de las partes del contrato de alquiler.

El anfitrión y el cliente responderán frente a la plataforma por daños, reclamaciones o sanciones ocasionados por información falsa, actos ilegales, incumplimientos contractuales o uso indebido de la plataforma que les sean directamente imputables.

Los vehículos de anfitriones particulares se muestran a los clientes bajo la marca «Flota TripApp», identificados como vehículos de un anfitrión particular verificado. Por privacidad, el nombre y los datos de contacto del anfitrión solo se comparten con el cliente una vez confirmada la reserva. Esta presentación no convierte a la plataforma en propietaria ni en arrendadora del vehículo: el contrato de alquiler se celebra directamente entre el anfitrión y el cliente.